免费开源的 PHP 客服工单系统 PESMCS Ticket 推荐

大家有没有发现现在不同类型的网络服务商在解决客户问题时越来越多的使用客服工单系统,以提高工作效率,例如阿里云的售前售后工单系统还是很不错的。今天就介绍一款类似的开源免费的 PHP客服工单系统,那就是 PESMCS Ticket。

客服工单系统

简介

PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于 GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念,实现一句 JS即可嵌入任意页面中,让工单系统变得更加轻便。

运行环境

PHP 5.6及以上版本

Mysql 5.5及以上版本

IE浏览器不保证兼容

新功能

1、工单超时自动关闭

更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。

后台客服通知自定义内容

现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。

2、专属客服

作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。

在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。

当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。

3、客户分组与指定客户分组可见工单

积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可以限制客户分组之间的可见工单了。

优化

1、通知客户的模板消息,支持动态参数

之前版本的通知消息中,支持参数寥寥无几。本次更新后,涉及工单的基础信息,基本可以动态调用了。具体的字段字典,可在文档中查阅。

2、优化工单列表关闭的显示信息(即小图标)

在使用过程中,我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起,让人难以区分。因此,我们对已关闭的工单,在列表的前方,添加【已关闭】小标签予以区分。

3、其他方面改进和修复

  • 优化部分列表展示信息,可以快速地预览对应的信息。
  • #158 优化授权认证,添加当前认证是否成功
  • 修复路由匹配地址与动态参数一致时,导致生成的路由不正常而失效的问题。
  • 修复工单开启了登录验证后,非登录帐号还能提交工单请求的问题。
  • 修复一个系统鉴权失败的问题。

安装指南

  1. 下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。
  2. 没有配置虚拟主机,则访问Public目录。反之,请将虚拟主机目录配置到Public
  3. 根据安装程序填写对应数据,完成软件安装。

快速使用

登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后,点击'生成JS'按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中,引入如下代码,则可实现您的工单系统。

  1. <html>
  2. <head>
  3. <meta charset="utf-8">
  4. </head>
  5. <body>
  6. <!--JQ是必须组件-->
  7. <script src="http://libs.baidu.com/jquery/2.1.4/jquery.min.js"></script>
  8. <!--JQ是必须组件-->
  9. <script src="PESCMS TICKET生成的工单JS文件" id="ticket"></script>
  10. <script>
  11. var ticket = PT.createForm("ticket");
  12. </script>
  13. </body>
  14. </html>

自己实际安装测试感觉安装还是比较简单,分类细化功能也比较多,还是比较适合中小企业单位使用的,也可后期二次开发定制功能使用。

 

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